发票与凭证
适用角色：组织（顶层用户） 更新日期：2026-07-02
CloudRouter 新版控制台的发票通过飞书问卷集中收件处理。组织侧的开票流程为：在「我的订单」下载付款凭证 → 填写飞书问卷（上传凭证 + 抬头）→ 等待开票。本文说明完整流程、所需信息、时效与常见问题。
⚠️ 重要：提交问卷时必须上传从平台下载的付款凭证，没有凭证的申请无法开票。
充值与订单的产生见 充值与兑换码。
一、整体流程
开票共三步：
- 平台下载付款凭证 — 登录控制台，在「我的订单」下载已支付订单的付款凭证
- 填写飞书问卷 — 上传凭证并填写开票抬头信息
- 等待开票 — 提交后 3-5 个工作日内完成开票
- 第 1 步：登录控制台，进入「我的订单」下载已支付订单的付款凭证
- 第 2 步：打开飞书问卷，填写发票抬头与收票信息，上传刚下载的凭证
- 第 3 步：客服在 3–5 个工作日内处理并发回电子发票
二、前置条件
- 你已以 组织（顶层用户） 身份登录控制台
- 至少有一笔订单状态为 已支付
- 已准备好发票抬头信息（公司全称、税号等）
- 有可接收发票的邮箱或邮寄地址
已超时、支付失败、已取消、已退款的订单无法开票。子用户无开票权限，「我的订单」为组织专属入口。
三、第一步：下载付款凭证
操作步骤
- 登录 CloudRouter 控制台（https://console.cloudrouter.online）
- 左侧导航栏 → 我的订单
- 顶部状态筛选切换到 已支付，快速定位可开票订单
- 找到目标订单行，点击最右侧的 下载凭证 按钮
- 浏览器自动下载凭证文件，请妥善保存到本地
「我的订单」页说明：
- 顶部为状态筛选；列表字段通常包含订单号、金额、商品、支付方式、状态、操作
- 已支付订单的「操作」列显示 下载凭证 按钮；已退款等状态显示
—，不可下载
具体可下载状态、按钮文案以控制台实际为准。如有订单详情弹窗，通常也提供"下载凭证"入口，与列表下载的是同一份文件。
注意事项
- 只有已支付订单才显示「下载凭证」
- 已退款 / 部分退款订单对应金额不可再开票
- 多笔订单需开票时，请依次下载每一笔的凭证（批量下载暂不支持，见第六节）
四、第二步：填写飞书问卷
问卷地址
https://clouditera.feishu.cn/share/base/form/shrcnagROvTsC1gCBLM1psAADjh在浏览器中打开即可访问（无需登录飞书）。
问卷链接如有更新，以控制台公告或客服提供的最新地址为准。
需要填写的信息
| 类别 | 需要填写的内容 | 说明 |
|---|---|---|
| 发票抬头 | 公司全称、统一社会信用代码（税号）、开户行、账号、地址、电话等 | 请与营业执照信息一致 |
| 收票信息 | 接收发票的邮箱或邮寄地址、联系人、联系电话 | 电子发票填邮箱即可 |
| 订单金额 | 本次要开票的总金额 | 与下载的凭证金额一致 |
| 付款凭证 | 上传从平台下载的凭证文件 | 必填，缺失无法开票 |
操作步骤
- 打开飞书问卷链接
- 依次填写发票抬头信息（公司名、税号等）
- 填写收票信息（邮箱 / 邮寄地址等）
- 在「上传付款凭证」处，选择第一步下载的凭证文件
- 核对无误后点击 提交
- 提交成功后页面显示确认提示
注意事项
- 务必上传凭证，否则无法开票
- 合并开多笔订单时，请将所有订单的凭证一并上传（问卷通常支持多文件）
- 仔细核对抬头，提交后抬头不易更改，开错需作废重开
五、第三步：等待开票
开票时效
- 正常情况下客服在 3–5 个工作日内完成开票
- 节假日、月末、季末等繁忙时段可能略有延迟
- 发票类型通常为电子发票（PDF）
如何查收
- 电子发票：发送到问卷中填写的邮箱
- 邮寄发票（如支持）：按填写的邮寄地址寄出
超过 5 个工作日未收到
请联系客服并提供：订单号、申请提交时间、填写的接收邮箱。
六、批量能力说明
- 批量下载凭证：暂不支持，请逐笔下载凭证后上传至飞书问卷申请开票。
七、常见问题
Q：可以合并多笔订单开一张发票吗？
A：可以。在问卷中填写合计金额，并将所有要合并的订单凭证一起上传，建议在备注注明"合并开票，订单号：XXX、YYY"。
Q：没有下载凭证，只用订单号能开票吗？
A：不可以。付款凭证是开票必要依据，必须下载后上传到问卷。
Q：「下载凭证」点击后没反应？
A：① 订单是否为「已支付」（切到该 Tab 查看）；② 浏览器是否拦截下载（检查设置或换浏览器）；③ 网络异常稍后重试；④ 持续失败请联系客服。
Q：发票抬头填错了怎么办？
A：未开票前——重新提交问卷并备注"以本次为准"；已开票——需作废 / 红冲后重开，请联系客服，可能需额外 3–5 个工作日。
Q：可以开增值税专用发票（专票）吗？
A：请在问卷中注明"专票"并提供完整一般纳税人资质（税号、开户行、账号、地址、电话），客服按政策与资质审核。
Q：已退款的订单还能开票吗？
A：不可以。部分退款订单仅可就未退部分申请，请在问卷说明。
Q：订阅类商品可以开票吗？
A：可以。订阅类订单与充值订单一样在「我的订单」中展示并可下载凭证，流程一致。
Q：下载的凭证和发票是同一份吗？
A：不是。凭证是平台生成的付款证明（类似收据），供申请发票时作证明材料；正式增值税发票由财务开具并邮件发送。
Q：企业和个人都能开票吗？
A：可以。企业填公司名与税号；个人填姓名、无需税号。请在问卷中选择对应抬头类型。
八、注意事项
- 先下载凭证再提交问卷，这是成功开票的关键前提
- 开票时效 3–5 个工作日，避免月末、季末集中提交造成延迟
- 抬头须与营业执照完全一致，避免被退回
- 留意接收邮箱（含垃圾邮件），避免错过发票
- 已退款、超时、失败订单无法开票，以「已支付」为准
- 批量下载凭证暂不支持，请逐笔下载
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